Создание рекламации

Рекламацию можно создать прямо во Framer и отслеживать её статус. 

Создавать рекламации могут:

• владелец аккаунта;
• сотрудник с должностью «Главный менеджер».

Как создать рекламацию

1. Откройте заказ со статусом «Завершен» и нажмите «Создать рекламацию».

2. В форме создания рекламации:
   • выберите тип обращения: «Брак» или «Недовоз»;
   • если выбрали «Брак», опишите проблему и загрузите фотографии дефекта;
   • если выбрали «Недовоз», отметьте отсутствующую конструкцию или дополнительный материал;
   • заполните контактные данные;
   • подтвердите согласие на обработку персональных данных;
   • нажмите «Отправить рекламацию».

В рамках одного заказа можно создать несколько рекламаций.

Формы заявки на рекламацию по причине «Брак» или «Недовоз»:

Как узнать статус рекламации?

Перейдите в раздел «Рекламации». В реестре отображается статус каждой отправленной рекламации — по нему можно отслеживать ход её рассмотрения. Также следите за уведомлениями в разделе «Связь».

После рассмотрения рекламации с вами свяжется ответственный сотрудник службы контроля качества.